社会工作服务站是将民生工作精准落实到基层和群众的重要载体，是夯实基本民生保障、提升基层公共服务、创新基层社会治理的重要手段。新疆兵团第一师阿拉尔市十六团新开岭镇社会工作服务站（以下简称新开岭镇社工站）积极发挥自身作用，聚焦辖区“一老一小”、残疾人等重点群体，切实解决群众急难愁盼问题，打通走心服务群众“最后一公里”。
新开岭镇社工站工作人员与代世元老人（左一）交流。乔建林 摄
这两天，新开岭镇社工站工作人员来到十六团康恩养老院，为老人送去爱心人士捐赠的衣物，嘘寒问暖，并与老人们一起唱红歌、表演才艺、开展趣味小游戏等活动，让老人感受到浓浓的关爱与温暖。
“社工站服务特别好，养老院的服务也很好，在这里吃得好、住得好，让我感受到关爱与温暖。”康恩养老院老人代世元告诉记者。
为居家及养老服务机构的老年人提供情绪疏导，是社工站养老服务领域社会工作服务的重要内容。新开岭镇社工站工作人员和志愿者为养老院老人链接社会爱心资源，做好精神抚慰，并协助养老院规范运营，不断提升老年人生活质量。
在康恩养老院，工作人员组织老人唱红歌，放松身心。乔建林 摄
“对于一些特困老人、低保老人，在他们情感、心理等方面缺乏支撑时，我们养老院和社工站配合，共同帮助老人、抚慰老人，让他们开心起来。社工站的工作人员很年轻、活泼，平时办事效率非常高，给予我们很大的帮助。”十六团康恩养老院办公室主任乔羽楠说。
特困人员小朱5岁时父亲去世、母亲改嫁，从此和奶奶一起生活；11岁时，奶奶去世，此后孤身一人生活。2023年，小朱因长期独居，出现了心理变化，发生割腕自杀行为。新开岭镇社工站工作人员了解情况后，第一时间将他安置到新开岭镇康恩养老院接受专业照护，并经常劝慰他重拾生活信心。
“出于安全考虑，我们社工站跟社区联合行动，将他送到养老院，保证他的生命安全。养老院护工专业的照护，对于他的精神问题起到非常积极的作用，可以防止病情恶化。我们社工站联系爱心人士，定期给他捐一些爱心物资，并与他交流畅谈、纾解情绪，让他走出困境。”新开岭镇社工站工作人员李发嘉说。
一年多的时间里，小朱在工作人员、老人的帮助疏导下，逐渐走出阴影，不仅性格开朗了，还结交到了知心“老友”。
“社工站工作人员的关爱，养老院的贴心照护让我非常感动，他们让我重拾了面对生活的自信和勇气，他们是我的恩人。在养老院各方面都非常好，平时看看电视、听听音乐，与老人聊聊天，每天生活得很开心。”小朱说。
配合社区进行困境、留守儿童家庭随访和对象核查，为困境、留守儿童家庭开展监护宣传，进行安全和心理健康教育、隔代教育能力建设等，也是社工站关爱保护领域的社会工作服务内容。
在十六团中学就读的李雪（化名）姐妹俩，因母亲精神残疾，父亲独自一人担负家庭开销，生活困难。社工站的工作人员和志愿者经常到李雪家里，与姐妹俩谈心谈话、辅导家庭作业、打扫卫生等，为她们提供学习和生活方面的帮助。
“社工站的哥哥姐姐们给我和姐姐送来了一些衣服，还教导我们做家务，给我们提供学习用品，叮嘱我和姐姐好好学习，感谢他们，为他们点赞。”李雪说。
“对她们在物质上、精神上都给予了帮助，还把姐妹俩纳入团镇的‘同伴计划’。‘同伴计划’中常驻的志愿者会定期对她们进行帮扶，让姐妹俩在生活、学习上有更强的自主能力，利用自身优势走出困境，达到从助人到自助的过程。”李发嘉说。
“走心”的服务彰显了关爱与温情。新开岭镇社工站依托“五社联动”（社区、社工、社会组织、社会资源、社区自治组织）机制，链接社会资源，发挥桥梁连接作用，帮助辖区孤寡老人、困境儿童、残疾人等重点群体解决困难。据统计，2023年，新开岭镇社工站链接社会爱心资金2万余元，捐助困境儿童43人次，捐助困难老人17人次。
“接下来，我们一定会链接更多的社会资源来帮助这些困难群体，积极发挥‘五社联动’作用，做好社会救助工作，弘扬和宣传社会正能量。”李发嘉说。（中国日报新疆记者站记者毛卫华|乔建林）