春节是忙碌一年的人们阖家团圆的幸福时光，但是对于消防员来说，每逢春节，他们依然要坚守在岗位上，守一方平安，护万家灯火。而在这些逆行者背后，有一群“神秘人”，他们通常只闻其声不见其人，他们就是119接警调度员，守护在119专线电话的那头，传来一个个坚定而又温暖的声音 “您好，这里是119”。
图为指挥中心接警调度员在岗位上值班值守 洪文乐 摄
2024年2月9日，除夕夜。新疆昌吉州消防救援支队2楼消防指挥中心内，灯火通明。大屏幕右上角的电子时钟一秒一秒跳动着，接警调度席位上的的接警员赵新明、周襄、李雪峰、何文乾，一部电话，一个耳麦，一台电脑，一上岗就得24小时，对于他们来说，时间是最宝贵的。从警情询问，到锁定位置，再到调派力量，短短十几秒内必须完成整个操作流程。
图为消防人员对辖区微型消防站开展培训并对poc对讲机使用方法进行讲解
“铃铃铃……喂，您好，119指挥中心请您不要着急和惊慌，准确说出您的具体地址……”接警调度员李雪峰迅速详细记录了报警人的信息和接警调派工作。
“消防队吗？你们快点过来，我们这里一养殖大棚起火，快来灭火啊！”李雪峰快速记录着警情，另一名接警调度员周襄马上将接警信息反馈给辖区消防救援站。同时，迅速与辖区派出所联系，请派出所民警协同处置。很快，消防队员到达了现场，火灾被迅速扑灭，警情得到有效处置。”
119指挥中心的接警调度员放弃了节假日的休息时间，24小时不间断的守在报警电话旁，就是为了第一时间接到任何一个报警求助的电话。在接到报警后，他们要迅速确定发生的紧急情况的详细位置，第一时间调派辖区最近的消防救援站前去，同时，还要进一步了解事件的危险程度，便于下一步处置行动部署。有时候还要安抚报警人情绪，通过电话指导被困人进行自救，等待救援力量到来。
在指挥中心左侧指挥调度席位上还看到，当日全勤指挥部值班人员一起将注意力放在指挥中心正前方的大屏幕上，各县市（园区）的重要公共场所周边皆有消防车驻守，随时做好调度工作。同时，全州407家消防网格化力量（重点单位微型消防站）配备了poc对讲机，2000余名微型消防站值班人员也参与春节期间内部防火检查、巡查和值班值守工作，形成了区域性联勤联动机制，随时做好各类应急出动准备。
图为消防执勤巡逻队员对辖区营业场所开展检查和帮扶指导
图为支队下沉督导力量检查辖区人员密集性场所消防安全工作
有些人说，接警调度员的工作很轻松？“其实对于119接警员来讲，时间是最宝贵的”。春节期间，指挥中心值班的干部赵新明介绍，按照规定，119接警电话警铃声不能超过3声，警情询问判断、准确锁定位置、科学调派救援力量等流程，必须在1分钟内完成。这不仅要求接警调度员具备很强的业务素质和心理素质，还需要报警人的正确配合。
对于新春的坚守，赵新明还表示：“我们接警调度员是最不希望电话铃声响起的。但如果人民需要我们，我们会继续守候在接警席位旁。”
一起起警情被精准接收、一条条处警指令在快速传递。在2024年新春佳节期间，李雪峰和他的队友们将依然坚守在119报警电话前，默默守护着团聚祥和的万家灯火。
图为消防人员对辖区微型消防站队员开展培训
据悉，在做好春节消防安全检查的同时，各级消防救援机构严格落实执勤备战制度，统筹划分灭火执勤联防区域、安排消防执勤车辆和救援人员，派出25支消防巡逻编队每日早、中、晚三个时间段，对景区景点、城区主要交通干道、繁华街区、商业广场及其他容易发生火灾的区域采取流动巡防、移动接警的方式进行巡逻，确保一旦遇有突发事件，能够第一时间处置。
（中国日报记者毛卫华|洪文乐）