“您好，阳光热力公司，请问有什么可以帮您？““我家里暖气突然不热了，能不能过来给看一下？”“好的，我们马上安排工作人员过去处理。”2月11日，在阿克苏阳光热力有限公司的运维客服中心，客服正在接听市民电话，并打开智能客服系统，将联系用户情况及时录入反馈，同时查看有无其他用户拨打热线电话报修，及时帮助群众解决供热问题。
春节保供暖，是关系百姓的民生大事。春节期间，阿克苏阳光热力有限公司的一线员工坚持24小时在岗，全面做好设备运行、管网巡检、应急抢修以及用户服务等工作，确保供热设备的安全平稳运行，保障广大市民度过一个温暖祥和的春节。
在阿克苏阳光热力有限公司，工作人员正在对供暖设备和系统进行隐患缺陷排查分析，重点监测热网回水水质、供回水设备参数波动，力争做到不放过一个隐患，不漏检一台设备。同时，热力公司还会根据天气数据变化，从热源调节和供热站分布调节两方面入手，科学精准调度，及时调整供暖设备参数，确保热网安全正常运行。
片区负责人冯彪说：“我们日常工作就是设备维护巡检、保养、入户回访、登记巡检记录。作为服务保供行业，春节期间我们更要坚守在岗位上，担负起供热职责，保障千家万户供暖的稳定，让大家过一个温暖祥和的新春佳节。”
为做好全市供热保障工作，春节期间，阿克苏阳光热力有限公司实行室外气温预警机制，对室外温度进行24小时监测，随时根据供热运行曲线调整供热运行参数，应急抢险队伍24小时待命，确保出现突发故障时能快速反应、处理及时，全力保障用户家中温暖。
“我们热力公司春节前对热源、热网、换热站设备进行了全面的安全生产大检查，及时消除安全隐患。春节期间，公司工作人员坚持值班值守、24小时待命，及时解决热用户在用暖过程中出现的问题，保证春节期间热网正常、安全、高效。”阿克苏阳光热力有限公司党支部副书记刘英说。
（中国日报记者毛卫华|张广成 努尔夏提·米吉提）