春节是全国人民阖家团圆的日子，春运是一条事关14亿人民春节归家团圆的幸福之旅，也是一件关系人民群众切身利益的大事。铁路作为春运最主要的运输方式，承载着民生希望，温暖着旅客的春运回家路。
为让春运期间广大旅客获得更美好的出行体验，铁路部门聚焦满足人民群众对美好出行的向往和需求，努力构建快捷优质、智慧高效、暖心舒适的客运服务体系，彰显人民铁路为人民的责任与担当。
铁路部门坚持春运服务“靠前谋划”，提前研判分析春节旅客出行特点、客流趋势，利用一季度调图时机按需优化图定列车开行，对一些上座率较低的车次运行线路进行了改线调整，将部分跨省快速旅客列车升级为直达特快列车，并结合高校学生、务工人员返乡等实际，按需增开临时旅客列车，实现运力投放与旅客需求精准匹配，既最大化利用好铁路运输能力，又确保了旅客在最繁忙的春运期间，获得旅程短、旅时短的最优出行方案。
为让广大旅客能更高效、便捷的出行，铁路部门不断优化“铁路12306”app功能，在春运前先后推出购票需求预填、火车票起售提醒订阅、候补购票等新功能，让旅客摆脱了到售票厅排长队买票的苦恼，在家动动手指就可预约重点旅客登记、申请临时身份证、遗失物品，甚至是订餐、预定酒店、预约接送车辆等各种服务。针对学生、务工人员还开辟了预约专区，方便符合条件的学生和通过实名制核验的务工人员购票。同时，为方便不会手机购票的旅客出行，铁路部门还在春运期间增开了人工售票窗口，全方位为旅客提供购票服务。
回家的团圆之路也是条漫漫长路，为让旅客能在漫长的旅途中过得更暖心舒适，铁路部门积极优化乘车服务。将一些线路的老旧普通列车更换升级为动车，为旅客提供更舒适的乘坐环境；将各地特色菜送上高铁，让旅客在疲惫的旅途中也能品尝各地美食佳肴，还针对不同人群提供不同价位的餐食、饮料等餐饮服务；各地铁路部门还结合实际，组织志愿者在车站、列车上开展志愿服务、文娱节目、送春联等活动，把旅客的苦恼的回家路变成温馨回家路。
春运是场铁路人服务旅客的“大考”，铁路部门将坚持“平安、有序、温馨”的服务理念，用尽力满足每一位旅客的出行需求，为旅客提供更多更优质的服务来完成答卷，在旅客平安、有序、温馨的春运出行路中彰显新时代铁路人的“铁担当”。（ 中国日报新疆记者站记者毛卫华|赵博川）